Uptime, SLA и Tier дата-центра простыми словами

Надёжность дата-центра продают цифрами: 99,9% uptime, Tier III, SLA с гарантией. Проблема в том, что эти цифры легко написать в рекламе и трудно проверить. Разберём, что за ними стоит и как отличить реальную гарантию от маркетинга.

Uptime: что означают девятки

Uptime — доля времени, когда сервис доступен. Каждая «девятка» — это разница в порядок:

• 99% («две девятки») — до 3,65 дня простоя в год. Для бизнеса неприемлемо.
• 99,9% («три девятки») — до 8,8 часа в год. Базовый уровень для делового сервиса.
• 99,99% («четыре девятки») — до 52 минут в год. Уровень серьёзной инфраструктуры.
• 99,999% («пять девяток») — около 5 минут в год. Дорого, нужно не всем.

Когда видите «99,9%» — переведите в часы и спросите себя, готов ли бизнес к 8 часам простоя в год. И главное — читайте, на что эти проценты: на питание в ДЦ, на сеть или на ваш сервис целиком. Это разные вещи.

SLA: гарантия только та, за которую платят рублём

SLA (Service Level Agreement) — соглашение об уровне сервиса. Ключевой вопрос: что происходит, если гарантию нарушили? Настоящий SLA содержит компенсацию — возврат части оплаты за простой сверх нормы. Если в договоре красивые проценты, но за их нарушение никто ничего не должен — это не гарантия, а обещание. Смотрите на пункт про ответственность и компенсации, а не на цифру аптайма.

В SLA также важны время реакции (за сколько ответят на инцидент) и время восстановления. «Реакция ≤2 часов» и «реакция в течение рабочего дня» — принципиально разные обязательства.

Tier: класс отказоустойчивости дата-центра

Классификация Tier (I–IV) описывает, насколько ДЦ защищён от сбоев за счёт резервирования:

• Tier I — один путь питания и охлаждения, без резерва. Любое обслуживание = простой.
• Tier II — частичное резервирование компонентов.
• Tier III — резерв всех критичных систем и возможность обслуживания без остановки (concurrently maintainable). Практический стандарт для бизнеса: можно чинить и менять оборудование, не выключая клиентов.
• Tier IV — полное дублирование (fault tolerant), выдерживает отказ любого компонента. Дорого, для критичных систем.

Для большинства задач Tier III — разумный оптимум: резерв питания (два ввода + АВР + ИБП + ДГУ), резерв охлаждения и каналов связи. Именно это отличает дата-центр от «серверной в бизнес-центре», где кондиционер один и электрику отключают на выходные.

Что реально проверять

• Есть ли два независимых ввода электричества и дизель-генератор (ДГУ) на случай долгого отключения.
• Резервируются ли каналы связи от разных операторов.
• Прописана ли в SLA компенсация за простой, а не только процент.
• Какое время реакции на инцидент указано в договоре.
• Есть ли круглосуточный мониторинг и дежурная смена на площадке.

Мы честно показываем, за счёт чего держим аптайм: резерв питания и каналов, мониторинг 24/7 и SLA с реальной ответственностью. Спрашивайте детали — расскажем и покажем.